Polityka zwrotów i reklamacji
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym pod marką 3 ECH EDUKACJA.
Sprzedawcą jest:
3 ECH EDUKACJA Kamil Czech
ul. Artwińskiego 27
25-734 Kielce
NIP: 6871860217
REGON: 360913434
e-mail: kontakt@3echedukacja.pl
Sklep prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych, w szczególności nagrań, materiałów edukacyjnych, plików do pobrania, arkuszy, opracowań oraz innych treści edukacyjnych.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. przez wiadomość e-mail wysłaną na adres:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Produkty cyfrowe a utrata prawa odstąpienia
W przypadku produktów cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, klient może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli:
- wyrazi zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
- zostanie poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego utraci prawo odstąpienia od umowy,
- Sprzedawca rozpocznie dostarczanie produktu cyfrowego.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy klient otrzymuje natychmiastowy dostęp do nagrań, materiałów do pobrania, plików PDF, arkuszy lub innych treści cyfrowych po dokonaniu płatności.
Jeżeli klient zaznaczy odpowiednią zgodę podczas składania zamówienia i otrzyma dostęp do produktu cyfrowego, zwrot płatności z tytułu odstąpienia od umowy nie będzie możliwy.
4. Treść zgody przy zakupie produktu cyfrowego
Przy zakupie produktu cyfrowego klient może zostać poproszony o zaznaczenie dodatkowej zgody o treści:
„Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych utracę prawo odstąpienia od umowy.”
Zgoda ta jest dobrowolna, ale może być konieczna, jeżeli klient chce otrzymać dostęp do produktu cyfrowego od razu po zakupie.
5. Brak zgody na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego
Jeżeli klient nie wyrazi zgody na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Sprzedawca może udostępnić produkt cyfrowy dopiero po upływie tego terminu.
W takim przypadku klient zachowuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, o ile dostarczanie produktu cyfrowego nie zostało rozpoczęte.
6. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca klientowi otrzymaną płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Po odstąpieniu od umowy klient traci prawo do korzystania z produktu cyfrowego oraz powinien zaprzestać korzystania z udostępnionych materiałów.
7. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą działania sklepu, zamówienia lub zakupionego produktu cyfrowego.
Reklamację można złożyć e-mailowo na adres:
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- numer zamówienia, jeżeli został nadany,
- opis problemu,
- żądanie klienta.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. Przykładowe podstawy reklamacji
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
- klient nie otrzymał dostępu do zakupionego produktu mimo skutecznej płatności,
- link do pobrania nie działa,
- plik nie otwiera się albo jest uszkodzony,
- materiał jest niezgodny z opisem produktu,
- wystąpił problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z zakupionego produktu,
- klient otrzymał niewłaściwy produkt.
9. Sposób rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca może w szczególności:
- ponownie udostępnić produkt,
- przywrócić dostęp do materiałów,
- wysłać poprawny plik,
- usunąć błąd techniczny,
- zaproponować produkt zgodny z zamówieniem,
- zwrócić płatność, jeżeli inne rozwiązanie nie będzie możliwe lub zasadne.
10. Zwroty płatności
Zwrot płatności następuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, Regulaminem sklepu lub niniejszą Polityką.
Zwrot może nastąpić w szczególności wtedy, gdy:
- klient skutecznie odstąpił od umowy i nie utracił prawa odstąpienia,
- reklamacja została uznana, a usunięcie problemu nie jest możliwe,
- produkt nie został dostarczony,
- płatność została pobrana nienależnie.
11. Brak zwrotu po uzyskaniu dostępu do produktu cyfrowego
Zwrot nie przysługuje w przypadku, gdy klient:
- wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem 14 dni,
- został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
- otrzymał dostęp do produktu cyfrowego.
Powyższe nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt cyfrowy jest wadliwy, niezgodny z opisem albo nie został prawidłowo dostarczony.
12. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji należy kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
13. Data obowiązywania
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.
Data ostatniej aktualizacji: 20 maja 2026 r.